Contact
Klantenservice
Vragen voor of na je bestelling? We helpen je graag. Of het nu gaat om bezorging, een retour, maatvoering of de status van je bestelling: hieronder vind je de belangrijkste informatie, of stuur ons direct een bericht via het formulier.
- ✓ Gratis bezorging in Nederland en België, zonder minimum bestelbedrag
- ✓ 30 dagen retourgarantie
- ✓ Veilig afrekenen met vertrouwde betaalmethoden
- ✓ Hulp voor en na je bestelling
Mail ons op info@veloramode.nl. We reageren meestal binnen 12 tot 24 uur op werkdagen. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 9:00 tot 17:00 (CET).
Bezorging & Verzending
We bezorgen gratis in heel Nederland en België, zonder minimum bestelbedrag. Je bestelling wordt binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en de levering duurt daarna 5 tot 9 werkdagen, in totaal dus 6 tot 11 werkdagen. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met track and trace. Lees meer in ons verzendbeleid.
Retour & Terugbetalingen
Je mag artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ongedragen, ongewassen en in originele staat met labels. Mail ons eerst op info@veloramode.nl, dan ontvang je de retourinstructies. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is. De terugbetaling gaat naar je oorspronkelijke betaalmethode. Alle details vind je in ons retourbeleid.
Bestellingen & Betaling
Na het afrekenen ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail en later een verzendbevestiging zodra je pakket is verzonden. Controleer je bezorggegevens voordat je bestelt; wijzigen of annuleren kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Alle betalingen worden veilig verwerkt. Zie ook onze algemene voorwaarden.
Product & Maatvoering
Twijfel je over je maat? Bekijk onze maattabel en de pasvorm-opmerkingen in de productbeschrijving. Kleuren kunnen licht afwijken door je scherminstellingen. Kom je er niet uit, mail ons dan gerust voordat je bestelt, we denken graag mee. Meer antwoorden vind je op onze pagina met veelgestelde vragen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de levering?
We verwerken je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen, daarna duurt de bezorging 5 tot 9 werkdagen. Reken in totaal op 6 tot 11 werkdagen. De verzending is gratis in Nederland en België.
Hoe retourneer ik een artikel?
Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst op info@veloramode.nl met je bestelnummer. Je ontvangt dan de retourinstructies en het retouradres. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan passen we het aan of annuleren we de bestelling kosteloos.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met enkele werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is.
Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?
Vervelend! Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@veloramode.nl met je bestelnummer en duidelijke foto's van de schade. We sturen dan kosteloos een vervanging of betalen je terug.
Contactgegevens
Veloramode, onderdeel van De Haan Online
E-mail: info@veloramode.nl
Telefoon: +31 6 44842016
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 9:00 - 17:00 (CET)
Adres: Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Nederland
KvK: 88724204
BTW: NL004654469B78
