Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor je aankoop bij Veloramode. Ben je niet volledig tevreden met je bestelling, dan helpen wij je graag verder. Lees ons Retour & Terugbetalingsbeleid hieronder zorgvuldig door.

Accepteren jullie retouren?

Ja, Veloramode accepteert retouren van zowel defecte als niet-defecte artikelen, binnen 30 dagen na de dag van ontvangst. Daarmee geven wij je vrijwillig meer tijd dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat voor consumenten in de EU geldt.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

• Ongedragen en ongebruikt zijn en in de originele staat en verpakking verkeren, inclusief eventuele labels.
• Vergezeld gaan van het ordernummer, de orderbevestiging of de pakbon.

Retouren worden geaccepteerd in de volgende situaties:

• Van gedachten veranderd: je betaalt zelf de kosten van de retourzending.
• Defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel: de retourzending is gratis; wij zorgen voor een retourlabel.

Hoe start ik een retour?

1. Neem eerst contact op: stuur een e-mail naar info@veloramode.nl met je ordernummer en de reden van je retour, voordat je iets terugstuurt.
2. Retourinstructies: na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
3. Verpak het artikel: verpak het artikel stevig in de originele verpakking, inclusief alle toebehoren en documentatie.
4. Verzending: verstuur het pakket pas nadat je onze retourinstructies hebt ontvangen. Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel ontvang je van ons een gratis retourlabel.

Wettelijk herroepingsrecht en modelformulier

Als consument heb je het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Veloramode verruimt deze termijn vrijwillig tot 30 dagen. Je kunt je herroeping doorgeven per e-mail of via het Europese modelformulier voor herroeping op onze pagina Herroepingsrecht en herroepingsformulier.

Omruilingen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Wil je een ander artikel, een andere maat of een andere kleur, retourneer dan je huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.

Retourkosten en retourlabel

• Defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel: wij zorgen voor een gratis retourlabel; de retourzending kost je niets.
• Van gedachten veranderd: je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.

Herbevoorradingskosten

Veloramode brengt geen herbevoorradingskosten in rekening.

Terugbetalingsproces

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail bericht over de afhandeling. Bij goedkeuring betalen wij het volledige aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Beschadigde of defecte artikelen

Komt je bestelling beschadigd of defect aan, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@veloramode.nl met je ordernummer, duidelijke foto's en een korte beschrijving van het probleem. Wij zorgen dan voor een passende oplossing: een gratis vervanging of een terugbetaling.

Los van dit retourbeleid heb je als consument altijd recht op de wettelijke conformiteitsgarantie: een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit wettelijke recht wordt door dit beleid niet beperkt.

Annuleringen

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via info@veloramode.nl; binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling is de kans het grootst dat wij de verzending nog kunnen tegenhouden. Is je bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van het retourbeleid hierboven.