Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Dag: kalenderdag;
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt, in dit geval De Haan Online, handelend onder de naam Veloramode;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Winkel: Veloramode
Juridische entiteit: De Haan Online
Adres: Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Nederland
KvK-nummer: 88724204
BTW-nummer: NL004654469B78
E-mail: info@veloramode.nl
Telefoon: +31 6 44842016
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00-17:00 uur (CET)

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Artikel 4 - Het aanbod

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten.

Het aanbod omvat in ieder geval de volgende informatie:

• De prijs inclusief belastingen;
• De eventuele kosten van verzending;
• De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen;
• Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
• De termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• De manier waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem verstrekte gegevens kan controleren en herstellen.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Als de consument het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Artikel 6 - Herroepingsrecht bij producten

Bij de aankoop van producten heeft de consument de wettelijke mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Veloramode verruimt deze bedenktijd vrijwillig tot 30 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen. Als hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, volgens de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

De consument kan zijn herroeping kenbaar maken per e-mail via info@veloramode.nl of via het Europese modelformulier voor herroeping, beschikbaar op de pagina Herroepingsrecht en herroepingsformulier.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van de terugzending voor zijn rekening, tenzij het product defect of beschadigd is of verkeerd is geleverd; in dat geval zorgt de ondernemer voor een gratis retourlabel.

De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld, via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer brengt geen herbevoorradingskosten in rekening.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die:

• Tot stand zijn gekomen overeenkomstig specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• Om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• Snel kunnen bederven of verouderen.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

Alle in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. De consument heeft recht op de wettelijke conformiteitsgarantie: een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, wordt kosteloos hersteld of vervangen, of de consument ontvangt een passende prijsvermindering of terugbetaling.

Een door de ondernemer verstrekte extra garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de overeenkomst heeft.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. De ondernemer levert aan adressen in Nederland en België.

De verwachte totale levertijd bedraagt 6-11 werkdagen (1-2 werkdagen verwerkingstijd en 5-9 werkdagen verzendtijd). De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Als de bezorging vertraging ondervindt, of als een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Artikel 12 - Betaling

Voor zover niet anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling. De beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Artikel 13 - Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de ondernemer nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord.

Klachten kunnen worden ingediend via info@veloramode.nl. Komen wij er samen niet uit, dan kan de consument het geschil, voor zover beschikbaar, ook aanmelden via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 14 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing. Woont de consument in een ander land (zoals België), dan behoudt hij daarnaast de bescherming van de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het recht van zijn woonland. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.